客戶服務

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  • 服務公告
投訴服務承諾:

您可通過我司客服熱線4006-11-7777、電子郵箱或親臨我司柜面等方式提出投訴申請。我們將按照依法處理、公平、公正等原則受理您的投訴需求。

在投訴受理之日起10個工作日內會對您反映的問題給予答復,如案件情況復雜無法在10個工作日內完成處理,案件經辦人會及時向您通報案件的進展情況。

如您對處理決定有異議,可在收到處理決定之日起30日內向復星健康聯合保險股份有限公司客戶服務部書面申請核查。

投訴所需材料:

1.投訴人基本情況:客戶姓名、證件號碼、保單信息、聯系方式等;

2.被投訴人基本情況:被投訴人身份、所屬地區等;

3.投訴訴求:投訴案件事實經過、與案件相關證據材料、投訴目的請求等。

相關信息公示:

官方網站:www.ykkvsi.tw

電子郵箱: [email protected]

投訴受理電話:4006-11-7777

傳真號碼:020-22082652

地址: 您可在公司官網查詢就近分支機構,也可前往您的合同上列示的地址辦理

信函地址:廣東省廣州市天河區林和中路8號海航大廈24樓01-05單元 運營管理部收

郵編:510610

投訴處理流程:

投訴分為五個階段:提出投訴-提交材料-投訴受理-溝通處理意見-結案

第1階段:提出投訴

  • 您可通過以下方式提出投訴訴求:
  • 撥打我公司客戶服務熱線:4006-11-7777;
  • 親臨我公司柜面:您可在公司官網查詢就近分支機構,也可前往您的合同上列示的地址辦理;
  • 電子郵箱、傳真、信函等其他方式。

第2階段:提交材料

  • 請您在親訪或電話投訴過程中,告知如下內容,經辦人員可能與您聯系,請您提供與案件相關的證據和材料:
  • 投訴人基本情況:客戶姓名、證件號碼、保單信息、聯系方式等;
  • 被投訴人基本情況:被投訴人身份、所屬地區等;
  • 投訴訴求:投訴案件事實經過、與案件相關證據材料、投訴目的請求等。

第3階段:投訴受理

  • 收到您的投訴申請材料后,我們將根據保險合同和調查取證結果進行客觀、公正的處理。若投訴材料不完整,我們將在收到材料之日起5個工作日內通知您補充提供。
  • 自收到完整投訴材料之日起10個工作日內,我們會對您反映的問題給予答復,如案件情況復雜無法在10個工作日內完成處理,我們將在60日內作出處理決定,期間案件經辦人會及時向您通報案件的進展情況。

第4階段:溝通處理意見

  • 我們將告知您投訴處理結論,希望與您達成一致。若您對于如您對處理決定有異議,可在收到處理決定之日起30日內向復星健康聯合保險股份有限公司客戶服務部提出書面核查申請,我們將在30日作出核查決定,并在5個工作日內告知您核查結果。

第5階段:結案

  • 我公司進行結案歸檔,并將根據保密原則,不向任何第三方泄露案件信息。
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